Apoio ao Cliente
1. Enquadramento
Este website apresenta os produtos e serviços da Exponencialgreen. Algumas funcionalidades estão disponíveis apenas para Clientes Profissionais, mediante registo na área profissional do site (“Ser Revendedor”).
Ao navegar neste website ou ao efetuar uma compra, o utilizador aceita integralmente os presentes Termos e Condições.
2. Registo e Responsabilidade do Cliente
O acesso a determinados serviços está sujeito a registo em www.exponencialgreen.pt, mediante fornecimento de dados de identificação corretos e atualizados.
O cliente compromete-se a:
– Fornecer apenas informações verdadeiras e completas;
– Atualizar os dados sempre que necessário;
– Ser responsável pelas encomendas realizadas com os dados fornecidos.
A Exponencialgreen não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega decorrentes de dados incorretos ou incompletos. Os custos de reexpedição ou reposição de mercadoria são da responsabilidade do cliente.
3. Preços e Condições de Venda
A criação de conta e navegação são gratuitas e não implicam obrigação de compra.
– Os preços incluem IVA à taxa legal em vigor e podem ser alterados sem aviso prévio.
– A Exponencialgreen reserva-se o direito de cancelar encomendas com preços incorretos ou desatualizados.
– Em caso de indisponibilidade de artigos, poderá ser sugerida a substituição por produto equivalente.
4. Propriedade Intelectual e Conteúdo
Todo o conteúdo do site (textos, imagens, design, software) é propriedade da Exponencialgreen. As imagens de produtos são ilustrativas e podem não representar exatamente as características dos lotes atuais.
A utilização do site para fins ilícitos ou que prejudiquem a imagem da empresa é proibida.
5. Métodos de Pagamento
A loja online Exponencialgreen disponibiliza os seguintes meios de pagamento, através da entidade certificada Ifthenpay:
– Referência Multibanco: dados enviados por email. Pode pagar no seu homebanking ou numa caixa ATM. Sem taxas adicionais.
– MB WAY: pagamento imediato por telemóvel através da app MB WAY.
– Cartão Visa & Mastercard: pagamento com cartão de crédito ou débito, via gateway segura.
– Payshop: pagamento presencial numa rede de agentes autorizados Payshop.
– Apple Pay ou Google Pay: pagamento digital via dispositivos Apple ou Android, através da integração Ifthenpay.
– Transferência Bancária: dados enviados por email. Para acelerar o processo, poderá enviar comprovativo para [email protected].
– PayPal: opcionalmente disponível, redireciona para o site da PayPal para pagamento com conta ou cartão. A Exponencialgreen não retém qualquer dado de cartão associado.
6. Processamento e Entregas
As encomendas são preparadas após confirmação do pagamento. O prazo estimado de expedição é de 24 a 48 horas úteis, salvo ruturas de stock. As entregas são realizadas exclusivamente em dias úteis.
A Exponencialgreen não garante a disponibilidade de stock até ao início do processamento da encomenda. Caso os dados de entrega fornecidos estejam incorretos ou incompletos, os custos associados a uma nova tentativa de expedição serão da responsabilidade do cliente.
Para garantir uma cobertura alargada e maior conveniência para o cliente, a Exponencialgreen trabalha com várias transportadoras, selecionando aquela que melhor assegura a entrega na zona correspondente à morada indicada. Caso a transportadora não consiga realizar a entrega no local indicado, o cliente será contactado para agendamento de nova tentativa ou, dependendo do serviço utilizado, será informado de que a encomenda foi redirecionada para um ponto de recolha (pick-up point) próximo, onde poderá ser levantada.
No momento da receção da encomenda, o cliente deverá verificar o estado da embalagem e recusar a entrega caso esta se apresente danificada. Qualquer anomalia deverá ser comunicada num prazo máximo de 1 (um) dia útil, devidamente documentada através de registo fotográfico, para o endereço de e-mail [email protected].
7. Cancelamentos e Devoluções
O cliente poderá cancelar ou alterar a sua encomenda, até ao momento de expedição, através do contato via email para [email protected] ou por telefone para um dos seguintes números: 964 101 679 ou 914 578 641.
Em caso de rutura de stock, o cliente será devidamente informado e reembolsado.
O prazo legal para devolução ou troca é de 14 (catorze) dias a contar da data de receção da encomenda, desde que o produto se encontre intacto, sem sinais de uso e na embalagem original.
As devoluções devem ser previamente comunicadas ao serviço de apoio ao cliente. Devoluções não comunicadas antecipadamente poderão não ser aceites.
A devolução deverá ser efetuada em mão ou por correio registado para a seguinte morada: Rua Central de Francos, nº 711, 4250-127 Porto.
As despesas de devolução são da responsabilidade do cliente.
8. Responsabilidade sobre o Produto
O cliente deve consultar a composição dos produtos antes da compra. A Exponencialgreen não se responsabiliza por reações alérgicas ou utilizações indevidas.
Produtos cosméticos e de higiene corporal estão notificados no CPNP e declarados à entidade reguladora INFARMED.
Em caso de ingestão acidental de produtos cosméticos, de higiene ou detergentes, contactar o CIAV: 808 250 143.
9. Legislação Aplicável
As transações estão sujeitas à legislação portuguesa. Qualquer situação não prevista nestes termos será analisada pela Exponencialgreen tendo em vista o melhor interesse do cliente.
10. Identificação da Empresa
Exponencialgreen – Unipessoal, Lda
NIF: 510863388
Rua Prof. Paulo Pombo, n.º 22 – 3.º Esq. Tras.
4250-363 Porto, Portugal
11. Alterações aos Termos
A Exponencialgreen reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos a sua consulta regular.
Última atualização: 13/06/2025
Política de Privacidade da Exponencialgreen
1. Enquadramento e Compromisso
A Exponencialgreen, com sede na Rua Prof. Paulo Pombo, n.º 22 – 3.º Esq. Tras. 4250-363 Porto, Portugal, NIPC 510863388, está empenhada em proteger a privacidade e os dados pessoais dos seus utilizadores e clientes, cumprindo o disposto no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) – Regulamento (UE) 2016/679.
Esta Política de Privacidade descreve como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais recolhidos através do website https://exponencialgreen.pt.
2. Que Dados Recolhemos
Recolhemos os seguintes dados:
– Identificação e contacto: nome, e-mail, telefone, endereço.
– Dados técnicos: tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, endereço IP.
– Dados de navegação: páginas visitadas, ações realizadas no website, cookies.
– Comunicações: mensagens enviadas por e-mail ou formulários.
Não recolhemos intencionalmente dados de menores de 16 anos.
3. Finalidades do Tratamento
Utilizamos os seus dados pessoais para:
– Processamento de pedidos e prestação de serviços.
– Envio de newsletters e comunicações promocionais (com base em consentimento).
– Apoio ao cliente e resposta a pedidos de contacto.
– Cumprimento de obrigações legais.
– Melhoria da experiência no website e análise de desempenho.
4. Fundamento Jurídico
O tratamento de dados pessoais tem como fundamentos legais:
– Consentimento do titular.
– Execução de contrato ou diligências pré-contratuais.
– Cumprimento de obrigação legal.
– Interesse legítimo da Exponencialgreen (por exemplo, melhoria do serviço).
5. Conservação dos Dados
Conservamos os dados pessoais apenas durante o tempo necessário para cumprir as finalidades a que se destinam ou enquanto existir uma relação com o utilizador. Findo esse prazo, os dados serão eliminados ou anonimizados.
6. Partilha de Dados com Terceiros
A Exponencialgreen não partilha dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Apenas poderão ser partilhados com entidades subcontratadas para efeitos de:
– Alojamento e manutenção do website.
– Envio de comunicações (plataformas de e-mail marketing).
– Cumprimento de obrigações legais (ex: Autoridade Tributária).
– Empresas transportadoras de mercadorias e provedores de meios de pagamento apenas e exclusivamente para efeitos de execução do serviço que contratou, como a entrega de um produto ao domicílio e o processamento da transação de compra.
Estas entidades garantem o mesmo nível de proteção dos dados.
7. Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados pessoais:
– Acesso restrito aos dados.
– Encriptação e backups seguros.
– Monitorização de acessos e prevenção de intrusões.
– Subcontratação apenas de fornecedores com garantias adequadas de segurança.
8. Direitos dos Titulares
O titular dos dados tem os seguintes direitos:
– Acesso, retificação e apagamento dos seus dados.
– Limitação e oposição ao tratamento.
– Portabilidade dos dados.
– Retirada do consentimento.
– Reclamação à CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados).
Pode exercer os seus direitos através de contacto para:
[email protected]
Rua Prof. Paulo Pombo, n.º 22 – 3.º Esq. Tras. 4250-363 Porto, Portugal
9. Cookies
Utilizamos cookies para melhorar a experiência do utilizador, analisar o tráfego e personalizar conteúdo.
– Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site.
– Cookies de desempenho e análise: medem o uso do site (ex: Google Analytics).
– Cookies de marketing: usados para personalizar publicidade (mediante consentimento).
O utilizador pode gerir as preferências de cookies no seu navegador.
Política de Cookies da Exponencialgreen
1. O que são Cookies?
Cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no seu dispositivo (computador, smartphone, tablet) através do navegador quando visita um website. Estes ficheiros permitem reconhecer o seu dispositivo e armazenar algumas informações sobre as suas preferências ou ações anteriores.
2. Porque usamos Cookies?
Na Exponencialgreen utilizamos cookies para:
– Garantir o correto funcionamento do website;
– Melhorar a experiência de navegação;
– Guardar preferências de idioma, dispositivo e interface;
– Analisar estatisticamente o comportamento de navegação;
– Apresentar conteúdos personalizados e publicidade relevante.
3. Tipos de Cookies Utilizados
**a) Cookies Essenciais (necessários)**
Permitem a navegação e utilização das funcionalidades básicas do site, como aceder a áreas seguras ou lembrar o conteúdo do carrinho.
Exemplos: woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart, wordpress_logged_in_*, wp_woocommerce_session_*, wfwaf-authcookie*
**b) Cookies de Preferências**
Guardam as preferências do utilizador (ex: idioma, região) para que não tenha de as definir em cada visita.
Exemplos: wp-settings-*, wp-settings-time-*, wp-wpml_current_language, wp_lang
**c) Cookies Estatísticos (analíticos)**
Ajudam-nos a compreender como os visitantes interagem com o site, permitindo melhorar o desempenho e funcionalidades.
Exemplos: _ga, _ga_*, _gid, _dc_gtm_UA-*, cmplz_statistics
**d) Cookies de Marketing**
Utilizados para apresentar anúncios relevantes com base nos interesses do utilizador. Incluem cookies de redes sociais, remarketing e pixels de rastreamento.
Exemplos: _fbp, _gcl_au, YSC, VISITOR_INFO1_LIVE, __Secure-ROLLOUT_TOKEN, tt_sessionId, li_gc, cmplz_marketing
**e) Cookies Funcionais do Website e Integrações**
Permitem funcionalidades como chat, vídeos ou formulários dinâmicos, bem como integração com ferramentas como Google Maps, YouTube, TikTok, entre outros.
Exemplos: persist:hs-beacon-*, elementor, wistia, Google Fonts API, Google Maps API, sib_cuid
4. Gestão de Cookies
Pode, a qualquer momento, configurar o seu navegador para aceitar, recusar ou apagar cookies. A maioria dos navegadores permite também ativar o modo de navegação privada.
Além disso, pode gerir as suas preferências de cookies diretamente no nosso site através do nosso banner de gestão de cookies
Nota: A desativação de alguns cookies pode afetar o funcionamento de partes do site e limitar a sua experiência.
5. Transferência de Dados para Fora da UE
Alguns cookies podem implicar a transferência de dados para fora da União Europeia, nomeadamente para os EUA, no âmbito de serviços como Google, Meta (Facebook), LinkedIn ou TikTok. Nestes casos, procuramos garantir a adoção de cláusulas contratuais-tipo ou decisões de adequação da Comissão Europeia.
6. Atualizações
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que reveja esta página com regularidade para estar a par de quaisquer alterações.
Última atualização: 13/06/2025
Sobre Produtos na Loja
Os produtos são biológicos e certificados?
Sim, a maioria dos nossos produtos alimentares são biológicos certificados. Podes verificar os selos de certificação diretamente no rótulo da embalagem, na página de cada produto. Como operador de produtos biológicos, na Exponencialgreen também somos auditados e certificados por organismo de controlo, com a certificação PT-BIO-03. A maioria dos produtos cosméticos e de higiene corporal também possui certificação biológica.
Os produtos são adequados a vegetarianos e veganos?
Sim, grande parte dos nossos produtos são adequados para vegetarianos, e muitos também para veganos. Esta informação está identificada em cada produto.
Os produtos sem glúten são adequados para celíacos?
Sim, todos os produtos embalados certificados sem glúten são seguros e aptos para consumo por celíacos. Na Exponencialgreen temos uma vasta gama de cereais de pequeno almoço, massas alimentícias e farinhas certificadas sem glúten. Esta informação está identificada em cada produto.
O eritritol Edulcobio adoça como o açúcar?
Sim. O Edulcobio tem poder adoçante semelhante ao açúcar convencional, com a vantagem de ter índice glicémico zero, sendo adequado a diabéticos.
Posso colocar na máquina de lavar, os produtos térmicos em aço inoxidável Qwetch?
Não. De forma a garantir as propriedades térmicas e preservar as cores e padrões dos produtos Qwetch, aconselhamos a lavar à mão com água e detergente neutro.
Encomendas e Pagamento
Tenho de me registar para comprar?
Não é obrigatório, mas ao registar-te terás acesso ao histórico de encomendas e os teus dados ficam guardados para futuras compras.
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Aceitamos Multibanco, MBWay, Transferência Bancária, Cartão de crédito/débito e pagamentos digitais como Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Usamos o sistema IfthenPay para garantir segurança e conveniência.
Posso pedir uma fatura com dados diferentes da morada de entrega?
Sim, no checkout podes introduzir uma morada de faturação diferente da de entrega.
Envios e Devoluções
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
As encomendas são enviadas num prazo de 24-48h úteis após confirmação de pagamento. Podes consultar todos os detalhes na nossa Política de Envios.
Como sei se a minha encomenda foi processada?
Receberás um e-mail com a confirmação da encomenda e outro no momento da expedição, quando a encomenda é entregue à transportadora.
O que acontece se eu não estiver em casa na altura da entrega?
A transportadora entrará em contacto contigo ou deixará um aviso com instruções para novo agendamento ou levantamento.
E se a embalagem estiver danificada?
Se notares danos na embalagem no momento da entrega, deves recusar a receção ou indicar as anomalias na guia do transportador antes de assinar.
Posso devolver um produto?
Claro! Podes consultar a nossa Política de Devolução para conhecer os prazos e condições.
Segurança e Suporte
Os meus dados estão protegidos?
Sim. Cumprimos integralmente o RGPD. Nunca partilhamos os teus dados com terceiros para fins de marketing. Consulta a nossa Política de Privacidade.
Esqueci a minha password. O que faço?
Clica em ‘Recuperar Password’ na página de login e segue os passos para criar uma nova.
Como posso contactar a equipa da Exponencialgreen?
Podes enviar uma mensagem através da nossa página de Contacto ou por e-mail para [email protected]. Também nos podes contactar através de telefone ou whatsapp.